臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，李先生急匆匆地來到侯馬農商行洪洞支行營業(yè)大廳，向柜面人員尋求幫助，“我家中80多歲的父母銀行卡密碼都忘記了，他們行動不便，沒辦法來網(wǎng)點辦理，我可以代辦嗎?

　　見此情形，臨柜人員趕緊上前了解具體情況。原來李先生的父親去年在洪洞支行辦理了一筆定期存款，今年年初因突發(fā)疾病癱瘓在床，存單今年5月份到期，到期后委托李先生幫其前來支取，但忘記了密碼，因為其父親行動不便，無法前往銀行辦理業(yè)務，這筆資金又著急使用，李先生便帶著身份證等相關證件前來咨詢辦理流程。臨柜人員一邊安撫李先生一邊解釋道：“您先不要著急，根據(jù)管理辦法規(guī)定，重置密碼須本人前往辦理，考慮到您的特殊情況，我們可以提供上門服務?！?/p>

　　隨后，工作人員立即向洪洞支行負責人匯報情況。本著“客戶至上”的服務理念，該支行第一時間開啟綠色服務通道，詢問李先生父親詳細住址，約定上門時間，準備齊相關資料后，運營主管帶著柜員一同頂著炎炎烈日前往李先生父親家中為其提供上門服務。

　　到達李先生父親家中后，工作人員迅速開展工作，在核實身份和確認老人真實意愿后，耐心細致地指導其簽名、按手印，填寫授權委托書等資料，并再次驅車帶李先生到營業(yè)廳辦理了密碼重置，來回花費幾個小時。最后在業(yè)務辦理成功后，李先生激動地說：“真是太感謝你們了，沒想到你們愿意跑這么遠為我解決問題，咱這服務真好!”

　　洪洞支行用最快的速度解決了群眾的難題，讓“特殊”的客戶享受到了“特殊”的服務?！爸鲃由祥T服務只是創(chuàng)新適老服務模式、提升客戶服務體驗的日常舉措，今后，洪洞支行將不斷優(yōu)化服務流程、延伸服務半徑、創(chuàng)新服務模式，以高效的舉措和專業(yè)的態(tài)度，傳遞農商行的初心。一直堅持‘方便、靈活、快捷’的服務理念，從客戶實際需求出發(fā)，不斷延伸服務觸角，不斷創(chuàng)新服務?！焙槎粗行虚L孟楊介紹，聚焦老年客戶需求，通過深層次打磨服務細節(jié)，持續(xù)做優(yōu)服務流程、做強服務體驗，竭盡全力地為客戶提供便捷高效的金融服務，提高農商品牌的信任度和忠誠度。

　　記者 潘華玲