2025年第二季度，全院各科室錨定醫(yī)院中心工作，以患者需求為根本導(dǎo)向，聚焦群眾就醫(yī)“急難愁盼”問題，通過環(huán)境改善優(yōu)體驗(yàn)、專科建設(shè)強(qiáng)內(nèi)涵、作風(fēng)改進(jìn)提效能、流程優(yōu)化減負(fù)擔(dān)、舉措細(xì)化暖人心五維發(fā)力，凝聚攻堅(jiān)合力，高效應(yīng)對就診高峰。各科室嚴(yán)守醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化質(zhì)量控制與安全管理，推動醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性提升，有力保障了醫(yī)院整體運(yùn)行的安全穩(wěn)定。在此過程中，各服務(wù)崗位涌現(xiàn)出一大批恪盡職守、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀集體，以及銳意進(jìn)取、甘于奉獻(xiàn)的先進(jìn)個人，他們以實(shí)干踐行醫(yī)者使命，用擔(dān)當(dāng)詮釋仁心大愛，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入了澎湃動能。

　　結(jié)合第二季度服務(wù)質(zhì)量的全面量化考核，經(jīng)醫(yī)院黨政會議研究，決定對5個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗窗口”，10名“醫(yī)療服務(wù)標(biāo)兵”，10名“護(hù)理服務(wù)明星”，5名“窗口服務(wù)明星”予以表揚(yáng)通報。

　　現(xiàn)在讓我們一起走近，第二季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口：

骨一骨二護(hù)理單元

       在骨科診療中，護(hù)理服務(wù)是連接治療與康復(fù)的重要橋梁。骨一骨二科護(hù)理團(tuán)隊(duì)始終以“患者需求為中心”，將專業(yè)技術(shù)與人文關(guān)懷深度融合，打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)窗口，為每一位骨骼傷病患者提供從入院到康復(fù)的全周期貼心守護(hù)。

１、專業(yè)精湛，守護(hù)患者安康

       骨科護(hù)理工作具有高度的專業(yè)性，面對各種骨折、關(guān)節(jié)疾病以及脊柱問題等復(fù)雜病情，護(hù)理團(tuán)隊(duì)始終保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。護(hù)士們熟練掌握骨科專科護(hù)理技能，從術(shù)后傷口的精心護(hù)理到康復(fù)功能的科學(xué)指導(dǎo)，每一個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格遵循操作規(guī)范。在協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行治療的過程中，她們能夠迅速、準(zhǔn)確地配合，無論是復(fù)雜的骨折固定術(shù)后護(hù)理，還是關(guān)節(jié)置換后的康復(fù)監(jiān)測，都能有條不紊地進(jìn)行，為患者病情的順利恢復(fù)提供了堅(jiān)實(shí)保障。同時，護(hù)理團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，緊跟骨科護(hù)理領(lǐng)域的前沿發(fā)展，將最新的護(hù)理理念和技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際工作中，確保患者享受到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

２、貼心服務(wù)，溫暖患者心靈

       “以患者為中心”不僅僅是一句口號，更是骨科護(hù)理團(tuán)隊(duì)每一位成員的行動準(zhǔn)則。在二季度里，骨一骨二科的護(hù)士們用貼心的服務(wù)為患者們帶來了家一般的溫暖。她們主動關(guān)心患者的需求，耐心傾聽患者的訴說，無論是身體上的不適還是心理上的擔(dān)憂，都能給予及時的回應(yīng)和安慰。對于行動不便的患者，護(hù)士們親自協(xié)助他們翻身、拍背、洗漱，細(xì)心照顧他們的生活起居；對于因疾病而產(chǎn)生焦慮、恐懼情緒的患者，護(hù)士們則通過親切的交談、心理疏導(dǎo)，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。在病房里，常常能看到護(hù)士們與患者們親切交流的畫面，聽到患者們對護(hù)士們的贊揚(yáng)和感謝，這種和諧的醫(yī)患關(guān)系，讓骨科病房充滿了溫馨與關(guān)愛。

３、特色護(hù)理，助力快速康復(fù)

       為了促進(jìn)患者的快速康復(fù)，骨科護(hù)理團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，二季度率先開展了無陪護(hù)試點(diǎn)病房建設(shè)，引領(lǐng)護(hù)理服務(wù)新趨勢。根據(jù)護(hù)理部要求制定《骨科無陪護(hù)病房管理規(guī)范》等制度，明確護(hù)理工作職責(zé)、流程等，制度上墻、培訓(xùn)到人，護(hù)理人員按章辦事，家屬知曉權(quán)利義務(wù)，病房管理井然有序，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供制度保障。組建專職生活護(hù)理小組，24小時提供洗漱、翻身、就餐等基礎(chǔ)照護(hù)。推行三級責(zé)任制，護(hù)士長統(tǒng)籌、責(zé)任護(hù)士主導(dǎo)、助理護(hù)士協(xié)助。患者滿意度達(dá)98.8%，護(hù)理質(zhì)量顯著提高，患者及家屬對護(hù)理服務(wù)高度認(rèn)可。

       團(tuán)隊(duì)不僅關(guān)注患者住院期間的護(hù)理，更注重出院后的康復(fù)延續(xù)。通過定期電話隨訪、回訪群互動、家訪、組織康復(fù)知識講座等方式，與患者、家屬緊密配合，為患者骨骼健康保駕護(hù)航，助力患者早日回歸正常生活。

       在今后的工作中，團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)秉承“專業(yè)、貼心、特色、協(xié)作”的護(hù)理理念，不斷提升護(hù)理質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護(hù)理服務(wù)。