為進(jìn)一步提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)群眾健康獲得感，寶雞市人民醫(yī)院東嶺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心持續(xù)開展“六個(gè)多”服務(wù)行動(dòng)，通過優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)從“便捷”向“優(yōu)質(zhì)”升級(jí)，贏得轄區(qū)居民廣泛好評(píng)。

       “六個(gè)多”服務(wù)再升級(jí)，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求。東嶺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以群眾健康需求為導(dǎo)向，在原有“六個(gè)多”（多問一句、多聽一遍、多查一次、多跑一趟、多想一步、多幫一把）服務(wù)基礎(chǔ)上，結(jié)合家庭醫(yī)生簽約、慢性病管理、老年人健康服務(wù)等重點(diǎn)工作，推出系列舉措：

“多問一句”顯關(guān)懷

       醫(yī)護(hù)人員在接診時(shí)主動(dòng)詢問患者生活習(xí)慣、家庭健康狀況，建立個(gè)性化健康檔案，全年累計(jì)補(bǔ)充更新檔案1200份。

“多聽一遍”解民憂

       醫(yī)護(hù)人員在接診時(shí)耐心傾聽患者訴求，尤其關(guān)注老年人、慢性病患者的用藥疑問和康復(fù)困惑，確保溝通充分、解釋到位。今年以來(lái)，患者因溝通不清導(dǎo)致的復(fù)診率下降20%。

“多查一次”保安全

       嚴(yán)格執(zhí)行“雙核對(duì)”制度，在發(fā)藥、注射等環(huán)節(jié)增加復(fù)查步驟，全年用藥“零差錯(cuò)”；針對(duì)疑難癥狀，內(nèi)部病例討論等方式雙重把關(guān)，提升診斷準(zhǔn)確性。

“多跑一趟”送上門

       組建家庭醫(yī)生流動(dòng)服務(wù)隊(duì)，為行動(dòng)不便的老年人、孕產(chǎn)婦等群體提供上門隨訪、送藥服務(wù)，今年已開展入戶服務(wù)達(dá)20人次。 

“多想一步”防未病

       針對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病患者，推出“健康管理包”，包含用藥指導(dǎo)、飲食運(yùn)動(dòng)計(jì)劃及定期隨訪，患者控制率同比提升15%。

“多幫一把”暖人心

       設(shè)立“一站式”便民服務(wù)崗，協(xié)助老年患者填寫表格、操作智能設(shè)備；對(duì)經(jīng)濟(jì)困難患者減免部分檢查費(fèi)用，并提供幫扶，累計(jì)惠及200余人次。

       “科技賦能服務(wù)，智慧醫(yī)療惠民生”，東嶺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將“六個(gè)多”服務(wù)與數(shù)字化建設(shè)結(jié)合，開通“線上健康管家”平臺(tái)，居民可通過手機(jī)預(yù)約體檢、咨詢家庭醫(yī)生；啟用遠(yuǎn)程輔助診斷系統(tǒng)，提升基層診療效率。家住東嶺社區(qū)的陳阿姨稱贊：“現(xiàn)在復(fù)查血糖不用排隊(duì)，醫(yī)生還會(huì)主動(dòng)打電話提醒，特別貼心！”

       “黨建引領(lǐng)聚合力，群眾滿意度再提升”，東嶺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以黨建引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新，設(shè)立“黨員先鋒崗”，開展“健康鄰里”志愿服務(wù)，聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)舉辦義診、健康講座等活動(dòng)13場(chǎng)，惠及居民2000余人次。今年第一季度滿意度測(cè)評(píng)顯示，患者綜合滿意度達(dá)96.6%，同比上升2.3%。  

       下一步，東嶺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將圍繞“健康東嶺”建設(shè)目標(biāo)，進(jìn)一步拓展“六個(gè)多”服務(wù)外延，計(jì)劃增設(shè)中醫(yī)康復(fù)特色門診，讓居民在家門口享受更全面、更溫暖的醫(yī)療服務(wù)。