2025年第一季度，全院各科室根據《寶雞市改善就醫感受提升患者體驗主題活動實施方案(2023-2025年)》工作要求，圍繞醫院中心工作，緊扣科室年度工作計劃，以患者就診需求為核心，解難題、優服務、保安全，凝聚合力應對患者就診高峰期，確保了醫院醫療服務質量的提升和安全穩定運行。

　　結合第一季度服務質量的全面量化考核，經醫院黨政會議研究審定，對全院評選出的5個“優質服務流動紅旗窗口”、 10 名“醫療服務標兵”、 10名“護理服務明星”、5名“窗口服務明星”予以表揚通報。

　　現在讓我們一起走近，第一季度優質服務窗口：

耳鼻喉科

　　寶雞市人民醫院耳鼻喉科，各類硬件設施完善，擁有手術顯微鏡、神經監護儀、超聲刀、內窺鏡手術顯像系統、電子鼻咽喉鏡等一系列專業設備；擁有一支技術精湛、經驗豐富的醫療團隊，其中副主任醫師6名，主治醫師3名，住院醫師2名，每一位醫生都經過嚴格的專業培訓，掌握著先進的診療技術和理念。

       深入開展各類復雜手術，例如鼻內鏡下經鼻視神經減壓術、經乳突徑路面神經減壓術、頜面腫瘤缺損顳肌瓣移植修復術、喉癌、下咽癌的根治性手術及功能重建、咽旁間隙巨大腫瘤切除、鼻-鼻竇惡性腫瘤根治等手術，為患者制定個性化的治療方案；同時具備一定的區域影響力，先后支援鳳翔縣中醫醫院、岐山縣醫院、華亭縣醫院等周邊醫院，充分解決了附近縣區病人看病難、看病遠等問題；連續三年實現醫療事故0例，患者滿意度達98%以上。并于近期獲批“省級重點專科”及被認定為“國家中心耳內鏡外科規范化培育基地”。

       在追求技術卓越的同時，團隊更注重服務質量的提升。從患者踏入科室的那一刻起，醫護人員就以微笑相迎，用耐心和細心為他們提供全方位的服務。耳鼻喉疾病不僅會給患者帶來身體上的痛苦，還可能影響他們的生活質量和心理健康，因此團隊醫護不僅關注疾病的治療，更注重患者的心理需求。通過與患者的深入溝通，給予他們充分的關心和鼓勵，讓他們在治療過程中感受到溫暖和信心。

       為了給患者提供更加舒適、便捷的就醫環境，團隊醫護不斷優化科室的設施和流程。寬敞明亮的候診區、先進的檢查設備、高效的就診流程，讓患者在就醫過程中感受到便捷與舒適。同時，科室還開展了一系列特色服務，如電話隨訪、健康咨詢等，為患者提供全方位的健康管理。

       耳鼻喉科，不僅僅是一個治療疾病的地方，更是一個傳遞愛與溫暖的家園。每一次成功的治療背后，都離不開患者的信任和支持。因此，我們將繼續努力，不斷提升醫療技術和服務水平，以優質的服務和精湛的技術，守護每一位患者的健康，聆聽世界的美好。