患者滿意度是評(píng)價(jià)醫(yī)院工作的主要指標(biāo)，改善就醫(yī)體驗(yàn)既是提升患者滿意度的基本需求，為更好、更精準(zhǔn)的找到廣大患者就醫(yī)中的“需求點(diǎn)”，切實(shí)解決群眾就醫(yī)過程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提高群眾就醫(yī)獲得感、幸福感和滿意度，寶雞市人民醫(yī)院在一年前推出了“意見‘碼’上提、醫(yī)院馬上辦”提升服務(wù)新舉措。來院患者或陪人在就醫(yī)過程中有任何意見建議，通過微信掃描意見征詢平臺(tái)二維碼，便可“暢所欲言”。提升辦在接到問題的第一時(shí)間給予協(xié)調(diào)解決反饋。這一舉措不僅為臨床一線減負(fù)、為患者就診通路，更搭建起了醫(yī)患服務(wù)“連心橋”。截止5月底，“意見碼”后臺(tái)共收集患者反饋有效信息402條，除就醫(yī)咨詢之外，表揚(yáng)149條、意見建議253條，均已整改落實(shí)。

　　近日，“意見碼上提”后臺(tái)卻呈現(xiàn)出了多件“反差萌”事件——多個(gè)科室患者掃“意見碼”，對科室醫(yī)護(hù)點(diǎn)名表揚(yáng)。

來自康復(fù)醫(yī)學(xué)科患者的感謝信——

　　我的母親是貴院康復(fù)科一名患者。5月前母親因突發(fā)腦出血在貴院神經(jīng)外科住院手術(shù)治療，病情平穩(wěn)后進(jìn)一步在康復(fù)科進(jìn)行康復(fù)鍛煉。經(jīng)過各位醫(yī)生及護(hù)士及精心治療及護(hù)理后，母親病情大有改善，在我們將要出院之際，請?jiān)试S我代表我們?nèi)蚁蚩祻?fù)科全體醫(yī)務(wù)人員表示最衷心的感謝，感謝貴院康復(fù)科醫(yī)務(wù)人員給了我媽重新站起來的機(jī)會(huì)。我們很幸運(yùn)遇到了許堅(jiān)主任，作為一個(gè)普通老百姓，由于我們對醫(yī)學(xué)認(rèn)識(shí)的一知半解和看病心切，我媽病情嚴(yán)重沒少給醫(yī)務(wù)人員出難題，添麻煩?？煽祻?fù)科的醫(yī)護(hù)人員從來不慍不惱，耐心講解，盡力滿足我們的要求。在貴院康復(fù)科醫(yī)護(hù)人員的精心部署、及時(shí)診療和細(xì)心照料下，如今我媽已基本可以站起來康復(fù)出院了。在此我們?nèi)以俅沃孕母兄x康復(fù)科的許堅(jiān)主任、楊蘭醫(yī)生、馬新紅醫(yī)生、孫慧護(hù)士長以及康復(fù)科的所有醫(yī)護(hù)人員，是你們讓我媽重新站起來，再次祝愿康復(fù)科所有醫(yī)護(hù)人員身體健康、全家幸福、一生平安!

感謝人:康復(fù)科患者鄭某及所有家屬

2024年7月19日

來自神經(jīng)內(nèi)二科患者家屬的感謝信——

　　今天我懷著萬分感激的心情給你們寫這封信，感謝神經(jīng)內(nèi)二科醫(yī)生護(hù)土給予我父親健康的身體。我的父親因長期照顧患病的母親勞累過度，7月12日突然言語不清肢體無力，急診入住神經(jīng)內(nèi)二科。住院后王英主任查看父親病情，與劉娟醫(yī)師，姜黎梅關(guān)生快速制走治療方案，爭分奪秒挽救缺血壞死病灶。劉曉亮醫(yī)生，閆振醫(yī)師緊急為父親安排手術(shù)治療。由于治療及時(shí)，手術(shù)后父親語言及肢體功能恢復(fù)。住院期間，主管醫(yī)生姜黎梅每日早晚查房觀察父親病情變化，講解注意事項(xiàng)。護(hù)士長張娟娟，金桃玲及各位護(hù)士對父親噓寒問暖，在生活上給予方方面面的照顧。在各位醫(yī)護(hù)人員的精心照顧下父親即將康復(fù)出院。讓我們在這里對所有的醫(yī)護(hù)人員表示最衷心的感謝!向他們道一聲:你們辛苦了!聲聲的道謝都無法表達(dá)我們對神經(jīng)內(nèi)二科所有醫(yī)務(wù)人員的感激之情，就讓這封信略表一下我們對神經(jīng)內(nèi)二科所有醫(yī)護(hù)人員工作者的一片敬意吧!最后讓我們向王英主任、劉娟副主任醫(yī)師、姜黎梅副主任醫(yī)師、劉曉亮副主任醫(yī)師、閆振主治醫(yī)師、張娟娟護(hù)士長、金桃玲護(hù)士長及全體關(guān)護(hù)人員深深地鞠上一躬!說聲:謝謝!向貴醫(yī)院深深地鞠上一躬!道聲:謝謝!

感謝人:神經(jīng)內(nèi)二科23床昌

       近年來，寶雞市人民醫(yī)院始終將改善患者就醫(yī)體驗(yàn)作為一項(xiàng)重要工作來抓， 但服務(wù)無止境，醫(yī)院將不斷優(yōu)化醫(yī)療管理協(xié)同機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，全力保障百姓就醫(yī)，切實(shí)做到醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療質(zhì)量同頻共振，竭力打造人民滿意的人民醫(yī)院。