第一季度優質服務流動紅旗窗口

　　2024年第一季度，寶雞市人民醫院以改善群眾就醫體驗為抓手，進一步提升醫院服務水平，轉變服務觀念，切實增強了群眾就醫獲得感、幸福感、滿意感，樹立了良好的醫德醫風，構建了和諧醫患關系，營造了人人關注患者、處處關愛患者、事事方便患者、追求患者滿意的良好氛圍。

　　現在讓我們一起走近，第一季度優質服務窗口：

介入老年內分泌護理單元

       內分泌介入老年病區是一個特殊的護理群體，是集多個專業為一體的多元化護理單元需要護理人員扎實的理論基礎和豐富的臨床護理經驗，在醫院開展提升服務專項活動以來科室高度重視，積極響應，始終秉承“以患者為中心”的服務理念，不斷創新工作，優化流程，以高效、全面、專業的優質護理服務，贏得了廣大患者的一致認可和好評，被評為 2024年第一季度“優質服務流動紅旗窗口”。

夯基礎一強技能一精專業

　　科室利用晨會交班、崗位練兵等契機，加強護理人員業務能力培訓，從應急預案、核心制度、政治思想到專科疾病護理、設備規范使用、急救技能培訓等方面，并各個樓層進行比賽，以賽促學，以賽促練，提升護理人員能力素質，牢固樹立患者至上理念，積極踐行南丁格爾精神，不斷強化全心全意為患者服務的宗旨意識，大力加強醫德醫風建設，使護士養成了一絲不茍的工作態度、嚴謹務實的工作作風，為抓好優質護理服務工作打下了扎實基礎。

       科室注重人才培養，學科建設，定期選派護理骨干赴上級醫院進行專科護士培訓進修及短期參觀學習，開拓護理人員眼界，改變思維模式，走出去，引進來，以點帶面，以面帶全，科室護理人員得到全面提升,病情觀察不止是體溫、脈搏、呼吸、血壓的監測，專科疾病護理得到質的飛躍，尤其是危重患者及介入患者術后護理(包括術后功能鍛煉、并發癥的預防，皮膚管理，管路固定等),護理人員始終堅持以人為本以高度的 責任感和使命感為廣大患者健康保駕護航。

       醫護精誠合作,患者受益良多--由于科室護理工作的特殊性，包含內分泌、介入、老年多種疾病，為使專業更精護理更專，科室定期組織醫護人員進行專科疾病知識培訓，講解前沿知識，用新知識、新理念為患者提供更優質的護理服務。科室的每一位患者都有不同的需求用心去聆聽，用心去感受，定期組織開展患者公休座談會，傾聽患者心聲，消除患者疑志雙向奔赴，醫護患其贏。

優服務一促提升一保健康

　　都說護士是白衣天使，是提燈女神，而她們只不過是平凡的人，也是為人女，為人妻為人母，她們用溫情、關愛、無私的愛心，撫慰患者的心靈:  以精心的護理，保證病人的健康。積極推行“三聲、六個一”服務，來有迎聲，走有送聲，問有答聲;一張笑臉，一聲問候……落實基礎護理，為患者提供暖心服務，使患者在住院期間感受到家的溫暖。科室為糖尿病患者準備愛心糖果箱，為行動不便患者提供了床旁坐便椅、老花鏡及針線盒等便民服務措施，解決了患者的實際困難，傳遞溫暖，愛灑人間。健康教育多樣化，定期組織患教活動，以文字、圖片等形式患者通俗易，一目了然，同時還制作了科普宣傳視頻，如《老年人出現低血糖該如何自救》《胰島素的正確保存方法》《糖尿病并發癥知識》等，并做成二維碼形式，讓患者掃碼獲新知。

       因為專業，所以暖心，患者滿意是我們永恒的宗旨和追求。內分泌介入老年護理人將不忘初心，勇擔重任，以此次榮譽為抓手，不斷創新工作，再創輝煌!