第一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗窗口

       2024年第一季度，寶雞市人民醫(yī)院以改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)為抓手，進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，切實(shí)增強(qiáng)了群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、滿意感，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系，營(yíng)造了人人關(guān)注患者、處處關(guān)愛(ài)患者、事事方便患者、追求患者滿意的良好氛圍。

　　現(xiàn)在讓我們一起走近，第一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口：

呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)一科

        走進(jìn)寶雞市人民醫(yī)院，走進(jìn)呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)一科，你會(huì)感受到溫暖無(wú)處不在——在每日匆忙的治療護(hù)理工作中；在與同事點(diǎn)頭打招呼的瞬間；在給患者接診查房的過(guò)程中，在陪護(hù)患者檢查的途中，都涓涓流淌著“溫情”。每個(gè)人都秉承著“視醫(yī)院為家庭、視職工為家人、視患者為親人”的人醫(yī)文化，綻放自己，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力，提升患者就醫(yī)感受。

以評(píng)促建 全力以赴備戰(zhàn)三甲復(fù)審

　　呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)一科積極響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，根據(jù)三甲評(píng)審要求，科室成立科級(jí)評(píng)審工作小組，以科主任為組長(zhǎng)，副主任、護(hù)士長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，對(duì)標(biāo)對(duì)條款，認(rèn)真自查、分析、并制定整改方案，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。配合醫(yī)院評(píng)審小組的督導(dǎo)檢查，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改問(wèn)題，將三甲評(píng)審條款融入到日常工作當(dāng)中來(lái)。每周組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《創(chuàng)甲應(yīng)知應(yīng)會(huì)》《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》等職業(yè)道德、行為規(guī)范、黨規(guī)黨紀(jì)；通過(guò)理論學(xué)習(xí)、結(jié)合實(shí)踐、互相交流等形式，形成了人人學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，高標(biāo)落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)工作任務(wù)的良好氛圍。

強(qiáng)化細(xì)節(jié) 促進(jìn)病區(qū)管理科學(xué)規(guī)范

　　科室圍繞“9S”管理改進(jìn)，優(yōu)化辦公區(qū)域、病房環(huán)境，積極進(jìn)行戒煙勸導(dǎo)；規(guī)范標(biāo)識(shí)，自備小餐桌、床旁便器、翻身護(hù)理墊等。每日巡視檢查衛(wèi)生間便器是否干凈消毒過(guò)、輸液吊桿、呼叫器位置是否方便患者使用等等，使每一個(gè)工作細(xì)節(jié)讓醫(yī)護(hù)安心，患者舒心。

       醫(yī)護(hù)規(guī)范行為。患者入院時(shí)護(hù)士起立迎接并主動(dòng)自我介紹，接待患者、接打電話、溝通交流使用“您好”“請(qǐng)”、“謝謝”等規(guī)范化文明用語(yǔ)。入院患者落實(shí)“六個(gè)一服務(wù)”：一張微笑，一聲問(wèn)候、一個(gè)攙扶、一杯熱水、一張舒適的床單元、一次詳盡的入院宣教。住院患者落實(shí)“護(hù)理服務(wù)五個(gè)聲、四個(gè)不”：入院有迎聲、巡視病房有問(wèn)聲、病人合作有謝聲、操作失誤有歉聲、病人出院有送聲；不直呼床號(hào)、對(duì)詢問(wèn)不說(shuō)不知道、對(duì)難辦事不說(shuō)不行、對(duì)患者有主訴不說(shuō)沒(méi)事。

　　關(guān)愛(ài)無(wú)縫隙，科室醫(yī)護(hù)總是把病人的需求時(shí)刻放在第一位，為患者手工縫制外敷中藥袋，將基礎(chǔ)護(hù)理和人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理全過(guò)程。科室改進(jìn)護(hù)理服務(wù)措施，縮短早間治療時(shí)間、拓展每周三基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)日活動(dòng)，增加護(hù)理科普知識(shí)指導(dǎo)、改進(jìn)使用呼吸機(jī)患者面部壓力性損傷預(yù)防措施、改進(jìn)吸氧面罩使用舒適度以及各類留置管道固定方法提高安全性和舒適性。在患者安全轉(zhuǎn)運(yùn)檢查方面，配備了指脈氧監(jiān)護(hù)探頭和小氧氣筒，有效的保證了患者安全。

創(chuàng)新技術(shù) 不斷精湛服務(wù)水平

　　科主任每周一、周四2次大查房，每位醫(yī)生下班前巡視本組患者并進(jìn)行交接班。周末、節(jié)假日各主診組詳細(xì)交接重點(diǎn)患者，從而保證患者治療處置的連續(xù)性和病情的動(dòng)態(tài)觀察。科室主治以上醫(yī)生團(tuán)隊(duì)在科主任王惠霞的帶領(lǐng)下不斷創(chuàng)新學(xué)科發(fā)展理念，突出亞專業(yè)發(fā)展，提升學(xué)科實(shí)力，于1月30日順利完成ILD規(guī)范診療中心建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作。創(chuàng)建肺間質(zhì)纖維化病房，根據(jù)患者的具體情況，制定藥物治療、氧療、康復(fù)訓(xùn)練等綜合治療方案，從而實(shí)現(xiàn)促、防、診、治、控、康的醫(yī)療照護(hù)。面對(duì)生命的脆弱和疾病的挑戰(zhàn)，呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)一科一直致力于提升危重癥患者的管理和治療水平，確保每一位患者都能獲得最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和關(guān)懷。對(duì)于RICU里面的患者，科主任每日兩次查房，醫(yī)生護(hù)士24小時(shí)照護(hù)，每日主動(dòng)與患者家屬交流，建立視頻聊天，把患者的恢復(fù)情況及時(shí)告知家屬。制作交流溝通卡片，滿足有溝通障礙的患者日常需求。并且做到從每一個(gè)檢查結(jié)果、每一個(gè)細(xì)微的變化，密切監(jiān)測(cè)患者的病情變化，及時(shí)調(diào)整治療方案，讓每一位患者都能感受的專業(yè)的救助、無(wú)微不至的服務(wù)，給患者及家屬帶來(lái)希望。

優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量 筑建醫(yī)患橋梁

       通過(guò)每月召開公休座談會(huì)，征求患者意見(jiàn)；在“呼吸苑”患者健康教育講座的活動(dòng)基礎(chǔ)上，建立科室患者回訪群、以圖文并茂的形式，通俗易懂的語(yǔ)言，豐富宣教方式方法，增強(qiáng)患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)。通過(guò)錄制健康教育小視頻，以直觀、生動(dòng)的方式，為患者進(jìn)行健康知識(shí)宣教，做到促進(jìn)健康，預(yù)防為主。無(wú)論是主任、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)生、護(hù)士還是保潔員都致力于為患者提供最前沿的治療方案和最溫暖的細(xì)節(jié)關(guān)懷。

       守護(hù)每一次呼吸，溫暖每一顆心靈。高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，需要專業(yè)的技術(shù)，更需要醫(yī)護(hù)人員發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷，提供有溫度的服務(wù)。對(duì)呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)一科的醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，每一聲感謝，每一句滿意，都包含了患者及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分肯定，也激勵(lì)著我們精益求精，在未來(lái)的醫(yī)護(hù)工作中，我們將繼續(xù)用真情關(guān)懷每一個(gè)患者，用溫暖觸動(dòng)每一個(gè)生命。全體醫(yī)務(wù)人員也將要用實(shí)際行動(dòng)，讓更多的患者能夠露出笑容，迎接健康的新生活，讓醫(yī)患之間的關(guān)系變得更加和諧溫暖。